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【不忘初心、牢记使命】立改立现群众期盼 努力解决百姓难题——东红庙结束二十年没有燃气的历史
发布日期: 2019-08-20

三伏酷暑,炎炎夏日,山东济华蓝帽子轻骑兵穿梭于济南市槐荫区东红庙小区,奔波在一栋栋没有电梯的楼房中。“您好,我是山东济华燃气的通气人员,为您上门开通天然气!”头戴蓝帽子的通气人员敲开了第一户用户,“小伙子,快进来,终于盼来你了。”开门的阿姨赶紧把小伙子带去厨房,打开通气包、拿出打压板、连接上波纹管、插上燃气卡、拧开炉灶,一系列流程下来,点火通气,看着蓝色的火苗点燃,阿姨开心的鼓掌,“太好了,今天晚上就可以用干净清洁的天然气做饭了,再也不用煤气罐和蜂窝煤了,好日子来喽。”阿姨一遍遍的试着点火,还一边高兴的说着。小伙子被用户愉悦的气氛感染,告诉用户燃气的使用操作、应知应会和应急处置等常见问题,和阿姨告别后,马上赶往下一户等待通气的用户家中。

【不忘初心、牢记使命】立改立现群众期盼 努力解决百姓难题——东红庙结束二十年没有燃气的历史

发生在东红庙小区的一幕,昭示着东红庙81#(三建宿舍)4栋楼104户居民、东红庙北路(四建宿舍)3栋楼42户居民,从7月25日正式通气开始,结束了二十多年没有天然气的历史。东红庙小区坐落于济南市西边,一直没有通上天然气,居民整天与煤气罐和蜂窝煤打交道,小区住的又多是上了年纪的人,没有电梯,搬运煤气罐非常困难,能在家用上天然气,一直是他们的期盼。

立改立现,在调查研究中解难题

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,济华燃气将群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,通过学习教育、调查研究、检视问题、整改落实,将“解决老旧小区用气难”作为调研课题,目的就是要解决人民最关注的燃气供应孤岛问题,解决居民用气难题,实实在在将主题教育落实到位。通过现场了解、热线工单需求等途径,采取会议部署、实地入户、召开座谈等调研形式,对老旧小区开户问题进行了深入的调研摸排。

在对老旧小区排查过程中,了解到有用户有开户意愿,但由于楼体较旧、杂物很多,且住户多为租客,安装难度非常大。小区居民不仅有用气的需求、还有用暖的诉求,山东济华制定了安装壁挂炉的方案,但相邻小区管线供气量无法满足用户取暖的需求,难题又摆在面前。

山东济华多次勘察现场,终于确定了刨掘东红庙北路接中压管道的方案。工期紧、任务重,为了尽快给居民通上天然气,山东济华市场开发员多次勘察现场,积极协调工程管理部办理跑掘手续。为了尽快完成报装手续,在用户办理开户报建的时候,公司将工程手续环节前移,节省出办理手续的时间。从合同签订、设计施工到顺利通气、上门回访,山东济华以最快的时间提供最优的服务,让用户“少跑腿”、“零跑腿”,亲自去用户家中送开户资料、签订合同、协调施工,做到“咨询一次性说清,要求一次性讲清,表格一次性发清”,将代办服务落到实处。

在通气现场,用户还专门制作了“心系人民热情服务,便捷高效百姓满意”的锦旗,送给山东济华的蓝帽子们。看到一户户完成了通气,经历了从施工到通气的38个工作日,奔波在酷暑、奋战在一线的蓝帽子们一点也不觉得辛苦,尽管汗水泪湿了衣衫,但用户的认可便是“蓝帽子”最大的动力,用户的满意便是“蓝帽子”最好的安慰。

【不忘初心、牢记使命】立改立现群众期盼 努力解决百姓难题——东红庙结束二十年没有燃气的历史

自我加压,满足市民用气需求

主题教育开展以来,前期调研的顺华巷9号院、宝华街街道办事处三角线社区已开始进行开户统计工作,同步办理道路刨掘手续。8月份,济华燃气将对剩余小区的开户工作全面铺开,具备开户条件的加速推进,不具备开户条件的,做好用户的宣传解释工作,力争8月底,解决市区燃气供应 “孤岛”问题。

优化营商环境,加快报建速度,让用户早通气、快用气,山东济华一直将用户的诉求记在心间。用“快”减少用户等待通气的焦虑,用“优”服务千家万户,努力满足人民群众对美好生活的期待,全心全意为人民谋实事、办好事、解难事,做群众利益的忠实维护者。【山东济华燃气】

 
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